作为“全国文明单位”，北京市大兴区人力资源和社会保障局不仅是区域民生保障与人才服务的重要枢纽，更是一面彰显城市文明风貌的旗帜。在深入推进全国文明城市创建工作的进程中，区人社局将文明创建与核心业务深度融合，特别是积极运用网络技术优化服务、提升效能，形成了“文明引领、技术驱动、服务惠民”的生动实践，为区域高质量发展与社会和谐稳定注入了强劲动力。

一、 强化价值引领，筑牢文明创建思想根基

区人社局深刻认识到，文明单位创建是提升整体工作水平、树立良好社会形象的系统工程。局党组高度重视，将文明创建工作纳入全局重点工作议程，与党建工作、业务工作同部署、同落实、同考核。通过持续开展社会主义核心价值观教育、职业道德建设、服务规范培训等活动，强化全体干部职工的服务意识、奉献精神和文明素养。在服务大厅、办公场所营造浓厚的文明宣传氛围，设置党员先锋岗、志愿服务岗，推行“微笑服务”“一次告知”“首问负责”等制度，让每一位前来办事的群众都能感受到专业、高效、温暖的文明服务之风。

二、 深化数字转型，以网络技术咨询提升服务能级

面对新时代群众对便捷、高效、透明政务服务的期待，区人社局主动拥抱数字化浪潮，将网络技术咨询与应用作为提升文明服务水平的关键抓手和助推文明城市创建的技术支撑。

1. 智慧服务平台建设：大力推动“互联网+人社”服务模式，优化升级官方网站、微信公众号、手机APP等线上服务平台。整合就业招聘、社会保险、人事人才、劳动关系等核心业务，实现多项业务“一网通办”、“全程网办”。特别是在疫情期间，线上服务成为保障民生、稳定就业、化解纠纷的“主力通道”，减少了人员聚集，体现了安全、文明的现代化治理理念。

1. 智能咨询与导办系统：引入智能机器人客服、常见问题知识库、在线实时咨询等功能，为群众提供7x24小时不间断的政策解答和办事指引。针对复杂的个性化问题，配备专业的网络技术咨询团队进行后台支撑和人工转接，确保咨询“问得到、答得准、办得通”。这极大缓解了窗口咨询压力，缩短了群众办事等待时间，提升了服务体验的满意度。

1. 数据赋能与精准服务：利用大数据技术，对就业市场趋势、社保参保情况、劳动争议热点等进行动态分析，为科学决策和精准施策提供数据支持。例如，通过数据分析精准推送就业岗位信息给待业人群，主动识别可能存在的劳动关系风险并提前介入调解，将服务从“被动响应”向“主动发现、提前预防”转变，体现了以人为本、精细管理的文明内涵。

1. 网络文明素养提升：加强对干部职工的网络技术培训，提升其运用新媒体工具进行政策宣传、互动沟通、舆情引导的能力。在线上服务平台和咨询互动中，注重用语规范、态度亲切、回应及时，传播正能量，营造清朗的网络政务空间，将文明单位的优质服务延伸到网络空间。

三、 拓展服务外延，共建共享文明城市成果

区人社局不仅做好内部建设和线上服务，更积极履行社会责任，将文明创建的成效辐射到更广阔的社会领域。

• 助力区域营商环境优化：通过高效便捷的人社服务，特别是线上服务的便利性，降低了企业用工和民众办事的制度性交易成本，成为优化区域营商环境、吸引人才集聚的重要一环，为文明城市创建奠定了坚实的经济与社会基础。
• 参与社会治理与志愿服务：组织干部职工深入社区、乡村、企业，开展政策宣讲、招聘服务、技能培训、困难帮扶等志愿服务活动。在活动中，不仅传递政策温暖，也传播文明理念，引导广大群众共建文明和谐家园。
• 强化部门协同联动：在文明城市创建工作中，主动与区内其他部门、街道乡镇对接，在信息共享、联合执法、信用建设等方面加强协作，形成创建工作合力，共同解决涉及民生和城市管理的难点问题。

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大兴区人力资源和社会保障局以“全国文明单位”的荣誉为责任与动力，将文明创建的要求内化于心、外化于行，特别是巧妙运用网络技术咨询与服务手段，打破了时空限制，提升了服务品质，扩大了文明效应。这不仅是工作方法的创新，更是服务理念的升华，生动诠释了“文明”在新时代政务服务体系中的深刻内涵——它体现在高效的办事流程中，体现在友善的互动沟通里，也体现在每一次便捷的线上点击瞬间。区人社局将继续以文明为帆，以技术为桨，驱动人社事业航船破浪前行，为谱写大兴区全国文明城市创建的精彩篇章贡献更多的人社智慧和力量。